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Si vous trouvez que joindre par téléphone le service client d’Apple relève parfois de la loterie, voici une bonne nouvelle! Après avoir testé le concept avec Apple Music, Apple s’est (enfin) résolu cette semaine à ouvrir un compte de support technique sur Twitter. En quelques jours d’existence, Apple Support a déjà réuni pas moins de 158 000 followers.
Si ce chiffre n’est pas spectaculaire à l’aune du nombre de propriétaires d’iPhone dans le monde, c’est un bon début, et cela montre qu’il y a tout de même une demande de la part du consommateur, souvent énervé à l’idée d’être confronté aux interminables files d’attente de son Apple Store, pour s’entendre dire in fine que devant une telle affluence il doit prendre un rendez-vous, pour venir faire réparer son appareil… (Si vous pensez que la phrase précédente est « basée-sur-une-histoire-vraie », vous avez certainement raison…)
Trucs et astuces
Concrètement, sur Twitter le compte Apple Support diffusera des séries de trucs et astuces pour mieux tirer parti des appareils et de l’éco-système Apple, et ses conseillers (disponibles de 5 heure du matin à 8 heure du soir) répondront également aux questions, aux réflexions, et aux critiques (parfois vives) postées par les internautes.
