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Uber teste, discrètement, depuis le mois d’octobre 2015 un numéro d’appel d’urgence dans 22 villes aux Etats-Unis. Public. L’information avait été évoquée par le site Quartz au mois de février, puis tout récemment par Inc.com, elle vient d’être confirmée par le groupe Internet lui-même.
Ce numéro, jusqu’ici secret, vient être divulgué. Il s’agit du 800-353-8237 (pour 800-3563-UBER). Il est intégré et activé dans l’application Uber sur 22 villes américaines, sans pour autant que ni les chauffeurs, ni les passagers ne soient informés de son existence.
L’un des objectifs de cette expérience pilote étant de voir en “a/b testing” si en cas de situations critiques, le numéro est (ou non) facilement identifiable et utilisable.
Deux centres d’appels téléphoniques
Les appels émis via ce numéro sont re-dirigés vers deux centres d’appels téléphoniques situés à Chicago et à Phoenix où des douzaines de télé-conseillers formés à cet effet se relaient pour répondre aux demandes formulées à toute heure du jour ou de la nuit.
Ce numéro n’a pour autant pas vocation à se substituer au 911, qui est le numéro public pour signaler une urgence absolue aux Etats-Unis. En revanche, si un ou une cliente oublie par exemple un médicament important ou un bijou de valeur dans un véhicule Uber, le service se fait fort de régler ce type de problème dans les meilleurs délais.
Et pour les situations plus graves de transmettre l’information au 911.
