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Les applications de messagerie instantanée mettent le cap sur le monde de l’entreprise.
Permettre aux entreprises de communiquer plus facilement avec leurs clients depuis iMessage, tel est l’objectif affiché de Business Chat.
Cette nouvelle fonctionnalité sera lancée au printemps prochain par Apple.
Au menu notamment, des prises de rendez-vous professionnel(le)s, mais aussi la possibilité d’acheter directement un produit en ligne via Apple Pay, le système de paiement sur mobile d’Apple.
En terme de relation client, il semble bien qu’Apple se rapproche (avec peut-être à terme la création d’univers gérés par les marques elles-mêmes) de ce qui se fait déjà sur WeChat, l’une des applications les plus utilisées en Chine.
WeChat fait actuellement ses premiers pas en Europe, notamment en Italie avec le lancement de WeChat Pay, un système de paiement destiné à simplifier la vie des touristes chinois qui visitent le pays.
Quant à WhatsApp (propriété de Facebook), l’une des applications de messagerie instantanée les plus utilisées au monde, elle a récemment lancé, dans un premier temps sur Android et dans quelques pays seulement (Indonésie, Mexique, Italie, Royaume-Uni, États-Unis), WhatsApp Business, une version ciblant notamment les PME qui souhaitent communiquer en direct avec leurs clients.
En pratique, cette nouvelle version, et cette nouvelle évolution de WhatsApp permet aux entreprises de créer leur propre profil professionnel, indique WhatsApp sur son blog.
Des profils sur lesquels elles peuvent mentionner des informations utiles telles que l’adresse d’un site web, ou d’une présence sur les réseaux sociaux (à commencer bien évidemment par Facebook).
A terme, les entreprises pourraient également disposer de comptes vérifiés, comme ce fut le cas sur Twitter avant que le réseau social, incapable de réagir face à certaines dérives, n’abandonne cette fonctionnalité.
Par ailleurs, les entreprises pourront accéder aux statistiques de leur compte et y laisser, le cas échéant un message d’absence ou encore des réponses préenregistrées.
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