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La compagnie aérienne vient de lancer sur Facebook Messenger un bot (un assistant automatique), un outil de CRM c'est-à-dire de relation client automatisé.
Lire la suiteKLM communique avec ses clients sur Facebook Messenger
Uber intègre son support client à son application
Les clients Uber peuvent désormais communiquer avec le "help desk" (le service client) du groupe Internet, directement via l'application Uber, et non plus par mail comme c'était le cas auparavant.
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